O consumidor deverá recusar-se imediatamente a receber o produto nas seguintes hipóteses: 

1. Quando a embalagem do produto estiver violada; 
2. Quando o produto apresentar avarias; 
3. Quando o produto estiver em desacordo com o adquirido na loja virtual. 

1.1. No caso de recusa do recebimento, o consumidor deverá nos comunicar através do e-mail: sac@diatinab.com, expondo os motivos que a deram causa, para que sejam tomadas as medidas cabíveis. 

O consumidor possui até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a desistência da compra. Nesse caso, desde que o produto esteja intacto, sem quaisquer indícios de uso e acompanhado pela nota fiscal, o consumidor poderá devolvê-lo solicitando o reembolso do valor pago.  

Caso a embalagem ou o produto entregue apresentar avarias e/ou defeitos, ou ainda, no caso do produto e/ou embalagem apresentar divergência com o adquirido, não sendo a mesma constatada no momento da entrega para realização da recusa justificada do seu  recebimento,  deverá o consumidor mencionar no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega o problema constatado, e entrar em contato com o suporte através do e-mail: sac@diatinab.com, dentro do prazo legal de troca de 7 dias corridos, onde deverá constar as devidas informações sobre a disparidade percebida entre o produto adquirido e o recebido, bem como com as informações contidas na etiqueta do produto para os devidos tratamentos.

O Desafio 90D é uma garantia de satisfação que nós oferecemos ao consumidor com a utilização de DIATINA B. Com o Desafio 90D nós garantimos o reembolso do valor investido, se o consumidor não ficar satisfeito(a) com utilização da DIATINA B. Para participar do Desafio 90D, o consumidor deve observar as seguintes regras:

1. O Desafio 90D vale apenas para compras a partir de 3 (três) frascos de DIATINA B.
2. O consumidor deve tomar DIATINA B todos os dias, por 90 (noventa) dias, sem interrupção.
3. O Desafio 90D não é válido para compras promocionais.
4. Para participar do Desafio 90D, o consumidor precisa enviar todos os dias fotos ou vídeos registrando o momento em que consumiu a DIATINA B. As imagens deverão ser encaminhadas diariamente (todos os dias) para nossa equipe de atendimento pelo e-mail sac@diatinab.com.
5. A data de início do Desafio 90D, ou seja, o primeiro dia que o consumidor deve enviar a imagem registrando o momento em que consumiu a DIATINA B, será considerado o dia seguinte ao dia em que os produtos chegarem ao endereço de entrega, registrado via confirmação dos correios ou   transportadora, independentemente do fato desse dia cair em final de semana ou feriado;
6. Em cada um dos 90 dias de utilização o consumidor deve enviar um e-mail para nossa equipe de atendimento, com o registro do momento em que consumiu DIATINA B, um e-mail por dia, durante 90 dias.
7. O consumidor deve escrever no campo “assunto” do e-mail apenas “Desafio 90D” e escrever o seu nome e o número de CPF no texto do e-mail.

4.1. Atenção: se o consumidor deixar de enviar as imagens por e-mail um único dia, estará excluído(a) automaticamente do Desafio 90D.

4.2. Uma vez cumpridas as regras aqui estabelecidas e optando o consumidor pelo reembolso do valor investido, para que se concretize o reembolso, o consumidor deverá encaminhar de volta TODOS os frascos dos produtos adquiridos, inclusive os frascos eventualmente ainda não abertos, arcando com todas as despesas do frete, caso em que haverá o prazo de 5 (cinco) dias para nossa equipe analisar se as regras foram cumpridas.

4.3. A participação do consumidor no Desafio 90D significa que leu os presentes termos e concorda com eles. Caso não concorde com estas regras, o consumidor não deve participar do Desafio 90D. 

 5.1.2. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do setor de Controle de Qualidade DIATINA B no momento em que retornam ao Centro de Distribuição, que será feita em até 5 (cinco) dias úteis.   

5.1.3. O produto desejado para troca e/ou devolução somente será liberado após aprovação pelo setor de Controle de Qualidade.   

5.1.4. Caso haja a identificação de qualquer divergência ou violação do produto, o mesmo será recusado, e a sua devolução será feita ao remetente sem comunicação prévia, arcando o consumidor com o frete. 

5.2. DA APROVAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO: 

Quando aprovada a troca ou devolução do produto, o suporte DIATINA B informará um código de autorização de postagem ou coleta disponível de acordo com a sua localidade, com as devidas instruções de envio do produto. 

5.2.1. Após o recebimento do código de postagem, o consumidor deverá efetuar o envio do produto em até 7 dias corridos, sob pena de cancelamento do protocolo de devolução. 

5.2.2. Caso não haja produto para reposição em estoque, impossibilitando a troca, será realizado o reembolso, utilizando-se a mesma forma utilizada para o pagamento da compra. 

5.3. A NÃO APROVAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO: 

Não será aprovada a troca ou devolução de qualquer mercadoria quando: 

1. A solicitação estiver fora do prazo; 
2. O produto devolvido não estar de acordo com as informações relatadas pelo consumidor; 
3. Não forem atendidas as regras exigidas para troca ou devolução do produto, apresentadas nesta política; 
4. Restar comprovado que os problemas apresentados decorreram da utilização inadequada do produto (mau uso); 

5.3.1. Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor ou com utilização inadequada (mau uso), não sendo possível sequer neste caso, a utilização da opção legal de desistência/arrependimento; 

5.4. DAS DESPESAS COM FRETE: 

As despesas com frete serão reembolsadas nas seguintes hipóteses:

1. arrependimento da compra; 
2. avaria; 
3. defeito; 
4. divergência, desde que todas as condições desta política sejam cumpridas cumulativamente. 

5.4.1. Nos casos de avaria ou defeito, para o reembolso das despesas com frete o consumidor deverá comprovar o problema (avaria ou defeito) por meio de vídeo registrando a abertura do pacote e a constatação do problema, devendo o referido vídeo ser encaminhado para o e-mail sac@diatinab.com, imediatamente após a constatação do problema;

5.4.2. Ao optar pelo serviço FRETE EXPRESSO, o consumidor fica ciente de que se trata de um serviço NÃO REEMBOLSÁVEL, ou seja, o valor adicional correspondente ao serviço que dá preferência ao pedido do consumidor no despacho de sua encomenda não será reembolsado em nenhuma hipótese, inclusive nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de sete dias corridos.

5.4.3. Em caso de arrependimento do consumidor, o frete dos produtos com o lacre da embalagem já rompido não será reembolsado. Só será reembolsado o frete dos frascos que não foram abertos, de modo que, havendo frascos já abertos pelo consumidor, o reembolso do frete será proporcional.

5.5. DO ESTORNO: 

O estorno será realizado através do mesmo canal utilizado para o pagamento do pedido efetuado, podendo variar o prazo de acordo com a operadora de crédito ou banco responsável utilizado pelo consumidor 

5.5.1. Não será realizado ressarcimento de valores em conta bancária de terceiros, alheios a compra. 

O cancelamento da compra será regido pelos mesmos termos constantes no presente regulamento já expostos nos itens acima, obedecendo as exigências apresentadas. 

A lei brasileira será aplicada à interpretação dos presentes termos e eventuais controvérsias decorrentes deles deverão ser solucionadas no Foro da Comarca de Barueri-SP.